- 28 мая 2015, четверг
- Урай, Кондинский район, гп. Междуреченский, ул. Центральная, д. 54 Междуреченский агропромышленный колледж. +7 (34675) 3-63-90 +7 (902) 819-49-45
Семинар «Лояльность клиентов. Сервис и обслуживание»
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.
Кризис? Нет, не слышали. Мы уверены: это не мифический жуткий период, а время новых возможностей. Время, когда стоит пересмотреть свои планы и расходы и направить их в действительно правильное русло – в получение уникальных знаний и навыков, в приобретение полезных бизнес-знакомств. Присоединяйтесь к тренингам и семинарам от Фонда поддержки предпринимательства Югры. Нескучная теория, постоянная практика, авторитетные спикеры, молодая команда и настоящий драйв – все это совершенно бесплатно. Готовы?
Время действовать!
Уже 20 лет Фонд поддержки предпринимательства Югры помогает малому и среднему бизнесу. Мы сами когда-то начинали с нуля и знаем, насколько важна здесь помощь профессионалов. Заручившись поддержкой государства и действующих предпринимателей, мы регулярно проводим презентации, семинары и тренинги на тему открытия, управления и развития собственного бизнеса.
Кому это будет полезно?
- Всем тем, кто устал работать по найму и хочет открыть свой бизнес, но не знает с чего начать;
- Молодым предпринимателям, желающим научиться планированию, управлению, искусству продаж, рекламе, основам маркетинга, умению убеждать и другим необходимым навыкам;
- Опытным бизнесменам, желающим всегда быть в курсе событий, найти надежных партнеров или вложиться в другие перспективные проекты.
Почему тебе это понравится?
- Все серьезно. Мы предлагаем стать частью самого крупного сообщества предпринимателей в Ханты-Мансийском автономном округе;
- И при этом не скучно. Никакой «воды» и «посторонних» людей. Тебя ждут конкретные советы и рекомендации, общество будущих и действующих предпринимателей, интересные занятия и новые, многообещающие знакомства;
- По-настоящему полезно. Информацию, которой владеют наши спикеры не найти на бесплатных каналах и популярных сайтах. Это их собственный опыт, который наработан годами и которым они поделятся только с тобой.
- Да, действительно бесплатно. Ты же любишь экономить?
Программа мероприятия
1. Высокий уровень обслуживания — залог стабильности предприятия.
- Основные составляющие высококлассного сервиса.
- Взаимосвязь качества продукта, обслуживания и успеха бизнеса.
- Почему клиент отдает предпочтение той или иной компании?
- Изменение роли продаж и сервиса в условиях рынка.
- 5 уровней сервиса: различия между хорошим сервисом и WOW-сервисом.
2. Работа «лицом к лицу».
- Внутренние установки и отношение к своей работе, их влияние на успех компании и мотивацию каждого.
- Довольные сотрудники — довольные клиенты.
- Как сформировать позитивное отношение к работе.
- Факторы успешного взаимодействия с внешним клиентом.
- Лояльность клиента и финансовая стабильность компании.
3. Обслуживание класса Люкс.
- Готовность к встрече с клиентом. Я — «менеджер счастья клиента».
- Поведение при взаимодействии с клиентом.
- Понимание личности клиента: поведенческие характеристики и особенности принятия решений, поведение в конфликтной ситуации.
- Стратегии взаимодействия.
4. Сложные ситуации при взаимодействии с клиентом.
- Типы поведения клиентов в сложных ситуациях и способы взаимодействия с ними.
- Как помочь клиенту остаться клиентом. Почему покупатели становятся трудными.
- Модерация: «Необходимые действия для повышения уровня обслуживания наших клиентов».
О спикере
Ирина Адодина
Бизнес-тренер
Поверь, сейчас самое время.
Пора осуществить свои планы и превратить мечту в реальность.
Регистрируйся, количество участников ограничено.